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產品售后服務協議
來源：本站 作者：匿名 發布：2014-3-1 修改：2014-3-1
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深圳市科悍數碼科技有限公司
售后服務協議
載導航影音市場需求量依然是龐大，前景可觀，中國整車銷量已經排名在世界第一位，隨著科悍品牌在市場上面深入推廣，產品銷量不斷增大，然而品質是科悍公司的生存之道，售后是科悍公司的命脈，為提高代理商的竟爭力并提高科悍公司對終端消費者的服務，現將科悍售后服務承諾如下：
一、 三個月包換，一年保修。
A、品質是科悍公司的生存之道，售后是科悍公司的命脈，為提高代理商的竟爭力并提高科悍公司對終端消費者推出特色的服務：三個月包換，一年保修。配件、人為損壞除外。
B、對于三個月包換期內，經銷商在進貨后三個月內出現非人為的問題需要換機，廠家只對主機進行免費更換，其他配件不包括在內。
C、開箱壞換機：客戶在第一次拆開包裝后，發現產品有問題，廠家無條件進行更換。
D、對于保修期內，同一臺機型同樣的故障，連續翻修三次都無法解決的，廠家無條件更換新機；
E、3-15個月返廠維修的機器，客戶可以提出申請翻新，只收取材料費；
二、 以舊換新（調換不同車型產品）
為確保代理商所擔心的庫存壓力問題、滯銷問題，公司推出以舊換新政策，代理商訂貨的20天內滯銷產品允許調換其它代理商暢銷車型（特價機、停產機除外），并補差價。超出20天后代理商可補差價更換其它暢銷車型的產品（我司將給代理商非贏利的模式進行調換殼料、五金及其它配件）。
三、 收費維護：
A、超過保修期的產品，廠家將收取材料成本費和人工費，往返的運輸費由客戶自己承擔；
B、惡意損壞機器或人為損壞導致芯片（內存、主板）損壞和顯示屏破裂；保修期內因人為損壞，將按故障機收取費用。
四、 配件
A、一個月內出現非人為造成的不能正常使用的，可以免費更換新的配件。
B、人為造成的配件無法正常使用，將收取成本費。
五、 服務時效
調換、包換、維修----廠家在收到返回來的退機之后，5－10個正常工作日內處理。如到缺料等特殊情況，雙方本著友好協商解決。
六、 包換、保修程序及費用責任
A、 正常售后往返運費廠家和代理商各承擔一面。（代理商承擔返回工廠運費）
B、非產品本身的質量問題的人為性故障需要返廠維修，往返的運輸費用由代理商承擔。
C、超過保修期需要返廠維修的，由消費者自己承擔往返運費。
七、 其它關于售后服務及責任的說明
A、為了更快地修好機器，代理商必須嚴格要求售后人員按要求填寫統一的《維修/換貨單》，否則對因清單填寫不清、涂改所造成的一切后果，本公司概不負責。
B、請務必將故障機情況用文字寫清楚返修原因和機器一并寄回公司
C、返修只返裸機，除開箱壞機需要連同包裝配件一起寄回廠家及需要翻新以外，其他售后機只返裸機，不帶原廠包裝、配件寄回，如帶包裝運費會太高、工廠需要登記配件。
D、消費者按國家法定三包政策進行正常保修。
注：本協議將由科悍車載導航產品投入市場開始執行，未盡事宜經由雙方協商解決。
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